联动升级·智慧支撑丨adsl自服务平台与客户支持无缝协同机制探析【创新服务】

📡联动升级·智慧支撑：ADSL自服务平台与客户支持的无缝协同探索💡

在数智化浪潮席卷的2025年7月,通信行业正经历一场服务模式的深刻变革，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商纷纷亮出“数智创新”利剑，以AI为笔，勾勒出一幅客户服务与智慧支撑无缝协同的新蓝图。🌐

🚀中国移动：数智化服务，打造客户全旅程体验🚀 中国移动在发布会上一口气推出“三个一”服务举措，堪称客户服务领域的“组合拳”。🥊 十项服务承诺涵盖“透明消费、明白办理”“主动提醒、放心使用”等内容，从业务订购需客户确认、套餐变更限时办结，到个人信息授权使用、境外来电自主屏蔽，全方位保障客户权益。🔒 更令人眼前一亮的是集团直管的服务监督平台，为客户提供多渠道反馈途径，确保客户诉求“一键直达”。📞 而大服务体系的构建，则深化“三全服务”理念，以数智化能力保障客户全旅程服务体验，让客户感受到“如影随形”的贴心服务。👥

🔍中国电信：规范服务，提升用户感知🔍 中国电信则聚焦“规范服务提供、提升服务水平”，推出“总经理办实事”九项举措。📜 从征得用户同意后开通电信业务，到规范业务退订办理流程，再到未公示套餐不销售，中国电信从源头保障消费透明度，让用户“明明白白消费”。💸 业务协议关键要素加黑加粗显示，更是凸显对用户知情权的尊重，让用户“看得清楚，用得放心”。📄

💡中国联通：精简套餐，让选择更简单💡 中国联通则另辟蹊径，推出四个方面十六项服务措施，重点精简资费套餐方案种类和数量。📉 资费公示分类清晰，方便用户“货比三家”，选择最适合自己的套餐。🛒 业务协议关键要素加黑加粗显示，同样成为中国联通的“标配”，保障用户知情权。🔍

🤖AI赋能：运营商服务升级的“智慧引擎”🤖 在这场服务升级的浪潮中，AI成为不可或缺的“智慧引擎”。🚀 思特奇作为电信运营商领域的深耕者，在2025中国联通合作伙伴大会上，全面展示以“技术+场景+生态”三轮驱动的AI生态体系。🌐 在“AI注智赋能全域提质增效”展区，思特奇呈现AI在智赢政企、智拓市场、自智网络三大主线的业务赋能。📈

🔧“AI+商客作战”：打造商客市场新生态🔧 “AI+商客作战”平台聚焦商客端到端业务流程，贯穿“省-市-县-网格”四级生产，打造匹配商客市场高质量发展的场景化运营体系。🏢 通过“指挥-瞄准-作战”的商客一体化攻坚能力，实现商客市场经营增收、增利、增效，助力运营商在商客市场“攻城略地”。💪

🎯“AI+战客智拓”：精准赋能战客服务🎯 “AI+战客智拓”平台则面向战客端到端业务流程，构建战客数智运营平台，全面接入战客相关数据，穿透“大-中-小”三屏联动，打造战客“识客-获客-留客-赢客”端到端闭环运营体系。🔍 通过赋能战客服务四类角色，不断提升市场竞争力，实现战客市场精细看管运营、高效营销作战，让战客服务“如虎添翼”。🐯

🛠️“AI+DICT”：重塑政企项目管理模式🛠️ “AI+DICT”以政企项目全生命周期为主线，结合“角色+场景+痛点”三要素实施AI+赋能举措，构建项目管理AI智能化助手。🤖 通过项目支撑全场景要素融智、全领域能力融合、全流程数据融通，颠覆传统支撑模式，构建数智化项目管理支撑体系，实现流程提效、管理提质、生产赋能，让政企项目管理“焕然一新”。🔄

🔒“AI+政企运维”：保障系统稳定运行🔒 “AI+政企运维”聚焦运维核心工作场景，智能运维AI助手提供交互式服务，实时感知IT设备、网络链路、业务系统健康态势，实时掌握客户侧业务系统的运行情况，识别潜在的风险，进行运维闭环管理，保证系统监控稳定和对资源利用的最优化，为政企客户的业务稳定运行“保驾护航”。🛡️

📊“AI+市场助手”：驱动大市场数智化转型📊 “AI+市场助手”契合大市场的数智化转型理念，从客户、产品、渠道、调度等维度切入，解决传统线上营销不能对营销过程进行管控管理以及没有实现全流程线上化的问题。📈 思特奇提出面向大市场数字化营销的“察策打评”体系，助力运营商升级体验、突破业务营收瓶颈，让大市场数智化转型“驶入快车道”。🚀

🌐“AI+生产运营助手”：串联全链路体验🌐 “AI+生产运营助手”数智体验运营平台聚焦运营商业务，串联市场挖掘、营销服务、产品交付、产品使用全链路体验，构建闭环，精准诊断、面向客户售前售中售后全生命周期提供体验洞察、预警、分析、改善，驱动业务增长，助力运营商升级体验、突破业务营收瓶颈，让生产运营“如虎添翼”。💼

🚀中国联通：自智网络，开启智慧运营新篇章🚀 中国联通则以“全流程、全专业、全系统”开展自智网络体系化实施，围绕网络孪生实践、集约能力开放、AI原生的网络大脑构建、高价值场景的自智运营落地等四个方面，推进网络的智能化升级和智慧运营转型。🌐

🔧“AI+网建”：精准设计通信网络🔧 “AI+网建”平台基于GIS平台和智能算法，汇聚光缆、管杆、空间资源数据，提供网络全链路设计数字化能力，支持传输网、小区宽带、政企接入、基站规划等通信网络工程建设场景，大幅降低网络设计成本，助力通信网络建设实现高效、精准、智能化的提升，让网络建设“事半功倍”。📏

📈“AI+网优”：智能优化网络性能📈 “AI+网优”平台基于大数据与AI算法，专为4G/5G网络设计，通过汇聚PM性能数据、测量数据、告警数据等，智能调优网络参数，优化切换策略、负载均衡与流量分配。📊 平台支持网络规划、网优调优、运维支撑及管理决策，提升网络稳定性、降低人工成本，智能化分析快速定位问题，优化用户体验，助力运营商实现降本增效、提质增效的目标，让网络优化“如虎添翼”。🐯

🌍行业担当：数智化服务惠及民生🌍 三大运营商的服务升级举措，不仅解决了长期以来困扰用户的诸多痛点，更从行业发展角度，发挥示范引领作用，推动整个通信行业更加重视服务质量，提升行业服务水平，形成良性竞争氛围。🤝 规范行业秩序，减少不规范经营行为，净化市场环境，促进通信行业健康、可持续发展，为行业的长远发展奠定坚实基础。🌱 在数智中国建设的征程中，通信行业责任重大，三大运营商在提升通信能力的同时，不断强化用户服务，既是顺应时代发展潮流、满足人民群众日益增长的数字生活需求的必然选择，也是深入践行以“人民为中心”的发展思想，展现行业担当的重要体现。💪

🚀展望未来：数智服务，永无止境🚀 期待未来，三大运营商能够持续深化服务改革创新，以更优质的服务、更先进的技术，为数智中国建设注入强大动力，让通信服务更好地惠及民生，为经济社会发展做出更大贡献。🌈 在数智化服务的道路上，三大运营商正以“联动升级·智慧支撑”为引擎，携手客户支持，探索无缝协同机制，共创数智服务新未来！🚀